O Hospital Dom Alvarenga obteve um grande reconhecimento em um dos sites mais importantes de avaliação de clientes do país. Em apenas 6 meses, nossa nota no Reclame Aqui cresceu progressivamente, passando de 6,8 em maio para 8,9 em novembro. Estamos orgulhosos desta conquista!

Essa melhora constante reflete o esforço coletivo da nossa equipe e de todos os colaboradores para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e centrado nas necessidades dos nossos clientes.

Essa transformação é resultado de um trabalho estratégico e dedicado. Nos últimos meses, implementamos melhorias no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Veja alguns destaques que fizeram a diferença:

• Respostas mais rápidas e eficientes: reduzimos o prazo de resposta para até 24 horas úteis após o registro, otimizando processos e reforçando a confiança dos clientes;
• Maior autonomia no SAC: com o suporte dos nossos coordenadores, as assistentes puderam resolver demandas de forma mais ágil e assertiva;
• Tratamento prioritário de casos críticos: a diretoria assumiu um papel ativo no acompanhamento de situações sensíveis, garantindo decisões rápidas e estratégicas.

Esse crescimento foi construído gradualmente, mês a mês, refletindo nosso compromisso, mostrando que estamos no caminho certo ao focar na melhoria contínua.

Estamos muito orgulhosos desse resultado, mas sabemos que podemos ir ainda mais longe. Vamos manter o foco, humanização e excelência para alcançar novos patamares!

Responsável: Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

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