O Hospital Dom Alvarenga possui o Selo Hospital Amigo do Idoso e uma das boas práticas preconizadas pela certificação é a aplicação de pesquisas, com o objetivo de compreender a visão dos pacientes idosos, cuidadores e profissionais de saúde quanto às ações e normas adotadas na instituição.

Recentemente, aplicamos uma pesquisa, que foi dividida em três eixos ou assuntos principais, sendo eles:

• Comunicação e informação: perguntas sobre a facilidade de manifestação do cliente e o processo educacional;
• Gestão assistencial: participação da equipe multidisciplinar no cuidado, orientação e aplicação de protocolos;
• Ambiente físico: disponibilização de infraestrutura e recursos para facilitar o cuidado para população idosa.

Resultados

Ao todo, participaram 88 respondentes do público idoso, 70 cuidadores e 107 profissionais de saúde. De acordo com as respostas, observamos como desafios e prioridades de ações:

• Percepção da classificação de risco e atendimento conforme prioridade
Ação: na próxima pesquisa a ser aplicada, precisamos obter a identificação do local atendido e abertura para resposta quando houver sinalização desfavorável, para maior entendimento e tratativas futuras.

• Capacitação dos cuidadores e idosos
Ação: precisamos divulgar mais para o público interno e externo, de forma constante e durante todo o ano, as ações voltadas às pessoas idosas que nossa instituição realiza.

Agradecemos a todos que participaram da pesquisa. O estudo ajuda a desenvolvermos ainda mais melhorias para o atendimento desse público.

Responsável: Comitê Hospital Amigo do Idoso

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